Question 1

Como funciona o Canal de Denúncias?

Accepted Answer

O Canal de Denúncias permite que os colaboradores relatem, pelo app, situações como assédio, discriminação ou fraude, com ou sem identificação, em linha com a NR-1. O colaborador faz a denúncia pelo app, anônima ou identificada, e pode anexar um arquivo. Ele recebe um protocolo e uma chave de acompanhamento. O comitê da empresa recebe um aviso por e-mail, sem o conteúdo, e lê a denúncia na tela Denúncias da plataforma. O comitê apura, conversa com quem denunciou pelo próprio canal e atualiza o status: Nova , Em apuração ou Encerrada . O relato, o anexo e a identidade de quem denunciou ficam criptografados, e cada acesso fica registrado. O Canal de Denúncias é um recurso dos planos Profissional e Corporativo.

Question 2

Como escolher quem faz parte do comitê de denúncias?

Accepted Answer

Só o comitê lê as denúncias. Ele pode ter dois tipos de pessoa: Responsáveis com o perfil Compliance: cuidam só das denúncias e, na plataforma, veem apenas essa tela. Convide a pessoa em Configurações › Responsáveis Adicionais , com o perfil Compliance : Como convidar outros responsáveis para a plataforma? Quando ela aceita o convite, entra sozinha no comitê. Administradores: em empresas menores, a mesma pessoa do RH pode cuidar das denúncias. Em Configurações › Canal de Denúncias , clique em Adicionar ao comitê , escolha o administrador e clique em Adicionar . Para tirá-lo, use a lixeira ao lado do e-mail. Em empresas maiores, prefira um comitê separado do RH, porque muitas denúncias envolvem o próprio RH. Os colaboradores também veem os e-mails do comitê, para dar transparência ao processo.

Question 3

Como ler e responder uma denúncia?

Accepted Answer

Quem é do comitê: No menu lateral, abre Denúncias e clica na denúncia. Lê o protocolo, o relato e o anexo. Em Conversa e notas , escreve uma mensagem para quem denunciou ou uma nota interna, que só o comitê vê. Atualiza o status: Nova , Em apuração ou Encerrada . Quem denunciou lê a resposta pelo app, com o protocolo e a chave. Se a denúncia for identificada, a pessoa também recebe um aviso por e-mail, sem o texto. Quando ela responde, a denúncia aparece na lista com a marca Mensagem nova . Na denúncia identificada, os dados de quem denunciou ficam ocultos até alguém do comitê pedir para vê-los, informando o motivo. O motivo fica registrado no histórico de acessos.

Question 4

A denúncia é anônima?

Accepted Answer

Quem decide é o colaborador. Ao fazer a denúncia pelo app, ele escolhe: Anônima: nada liga a denúncia a quem a enviou. A pessoa acompanha e conversa com o comitê pelo app, com o protocolo e a chave de acompanhamento. Identificada: o nome e o e-mail vão junto com a denúncia, mas ficam ocultos até alguém do comitê pedir para vê-los, com o motivo registrado.

Question 5

Quem mais consegue ver as denúncias?

Accepted Answer

Ninguém além do comitê, formado pelos responsáveis com o perfil Compliance e pelos administradores que a empresa adicionar a ele. Administradores fora do comitê: configuram o canal, mas não leem as denúncias. Nos Indicadores, veem só a quantidade de denúncias recebidas. Time do Gward: as denúncias são criptografadas, e o Gward não tem acesso às informações compartilhadas nelas. E-mails de aviso: não levam o relato nem o anexo. Cada vez que alguém do comitê abre uma denúncia, o acesso fica registrado. O histórico de acessos aparece na própria denúncia.

Question 6

Por quanto tempo as denúncias ficam guardadas?

Accepted Answer

Pelo prazo que a empresa escolher em Configurações › Canal de Denúncias : 2, 5 ou 10 anos, contados a partir do encerramento da denúncia. O padrão é 5 anos. Depois do prazo, a denúncia e o anexo são apagados de vez. Enquanto a denúncia não é encerrada, ela fica guardada. Em casos com processo judicial, o comitê pode impedir a exclusão da denúncia, informando o motivo. Assim, ela não é apagada até que a exclusão seja liberada.