Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Boleto, Pix e cartão de crédito. O pagamento é feito no ambiente seguro do Asaas, parceiro de cobrança do Gward. Os dados do cartão são digitados lá, e não na plataforma. Ao contratar um plano, você escolhe a forma de pagamento na hora de pagar. Para trocar depois: Em Pagamentos , clique em Info de pagamento . Escolha a nova forma e clique em Confirmar troca . A troca vale para as próximas mensalidades e fica disponível depois que a primeira mensalidade é paga. Para passar a pagar com cartão, informe o cartão na próxima fatura, no Asaas.

Question 2

Onde vejo minhas faturas?

Accepted Answer

Em Pagamentos , a lista mostra todas as faturas, com valor, vencimento e status. Dá para filtrar por status. Ver Fatura abre a fatura em PDF. Ver boleto abre a cobrança no Asaas, onde também dá para pagar com Pix ou cartão. Os responsáveis financeiros também recebem as faturas por e-mail: Como cadastrar responsáveis financeiros?

Question 3

Como emitir a 2ª via de uma fatura?

Accepted Answer

Em Pagamentos , encontre a fatura na lista. Clique em Ver boleto . A cobrança abre no Asaas, com o boleto atualizado. Ali também dá para pagar com Pix ou cartão de crédito. O e-mail de cobrança, que chega para os responsáveis financeiros, tem o mesmo link.

Question 4

Como cadastrar responsáveis financeiros?

Accepted Answer

Responsáveis financeiros são as pessoas que recebem as faturas, os lembretes de vencimento e os avisos de atraso, do Gward e do Asaas. Elas também são avisadas quando o plano muda. No menu lateral, abra Configurações . Em Responsáveis Financeiros , informe o nome e o e-mail da pessoa e salve. Os responsáveis financeiros não ganham acesso à plataforma. Para dar acesso, convide a pessoa como responsável: Como convidar outros responsáveis para a plataforma?

Question 5

Como mudar de plano?

Accepted Answer

Em Pagamentos , clique em Alterar plano . Compare os planos e clique em Mudar para Profissional ou Mudar para Corporativo . Confira o valor e clique em Continuar para pagamento seguro . No Asaas, escolha boleto, Pix ou cartão e pague. Ao subir de plano, os recursos novos são liberados assim que o pagamento é confirmado. Ao descer de plano, a mudança é agendada para o fim do ciclo atual, sem cobrança adicional. Até lá, tudo continua funcionando. Enquanto a mudança não acontece, dá para desistir em Cancelar alteração . Para entender o valor: Como é calculada a mensalidade?

Question 6

Como cancelar a assinatura?

Accepted Answer

Cancelar a assinatura é voltar para o plano Básico, que é gratuito. A conta, os benefícios e os colaboradores continuam na plataforma, e a empresa deixa de ter os recursos dos planos pagos. Os documentos já enviados e as denúncias já recebidas continuam na plataforma, mas não é possível enviar novos documentos nem receber novas denúncias. Em Pagamentos , clique em Alterar plano . Escolha o plano Básico . Se quiser, conte o motivo. Isso ajuda o Gward a melhorar. Clique em Confirmar agendamento . A mudança vale no fim do ciclo atual, sem cobrança adicional. Até lá, os recursos do plano pago continuam liberados. Para desistir antes disso, clique em Cancelar alteração .

Question 7

Como é calculada a mensalidade?

Accepted Answer

A mensalidade é o valor do plano por colaborador (R$) × o número de colaboradores ativos , respeitando o mínimo mensal do plano: R$ 100,00 no Profissional e R$ 500,00 no Corporativo. A cada aniversário da assinatura, os colaboradores ativos são contados de novo, e a mensalidade do ciclo seguinte é ajustada, para mais ou para menos. É uma assinatura só: não é preciso contratar de novo quando o quadro muda, e não há cobrança extra por variação de colaboradores no meio do ciclo. Colaboradores inativados não entram na conta.

Pagamentos e faturas