Question 1

Como fazer uma denúncia pelo app?

Accepted Answer

Abra a aba Perfil e toque em Canal de Denúncias . Toque em Fazer uma denúncia . Escolha se quer se identificar. Por padrão, a denúncia é anônima. Descreva o ocorrido e, se quiser, anexe um arquivo. Toque em Enviar denúncia . Guarde o protocolo e a chave que aparecem na tela. Use Salvar ou compartilhar para guardar uma cópia. A denúncia vai para o comitê da empresa, cujos e-mails aparecem na própria tela. O comitê recebe só um aviso, sem o relato, e lê a denúncia na plataforma. As denúncias são criptografadas, e o Gward não tem acesso a elas. O Canal de Denúncias aparece no app quando a empresa tem o plano Profissional ou Corporativo.

Question 2

Posso denunciar sem me identificar?

Accepted Answer

Sim. Por padrão, a denúncia é anônima: nada liga a denúncia a você. Se quiser se identificar, ligue a opção na tela da denúncia. O seu nome e o seu e-mail, puxados do seu cadastro, vão junto com a denúncia. Mesmo assim, eles ficam ocultos até alguém do comitê pedir para vê-los, com o motivo registrado. Na denúncia anônima, você pode informar um e-mail para receber o comprovante. Esse e-mail não é compartilhado com a empresa, e o comprovante leva só o protocolo, nunca o relato. Anônima ou identificada, você acompanha a denúncia e conversa com o comitê pelo app, com o protocolo e a chave: Como acompanhar minha denúncia e falar com o comitê?

Question 3

Como anexar um arquivo à denúncia?

Accepted Answer

Na tela da denúncia, em Anexo (opcional) , toque para escolher o arquivo. Confira o nome do arquivo escolhido. Para trocar, toque em Remover anexo e escolha outro. Dá para anexar um arquivo por denúncia, com até 25 MB: uma foto, um vídeo, um PDF ou um documento. Atenção: vídeos, PDFs e documentos podem guardar dados que identificam quem os criou, como o autor, o aparelho ou o local. Se você quer ficar anônimo, leve isso em conta antes de anexar.

Question 4

O que são o protocolo e a chave de acompanhamento?

Accepted Answer

São os dois códigos que aparecem quando você envia a denúncia. Com eles, você acompanha o andamento e conversa com o comitê, sem precisar se identificar. Protocolo: identifica a denúncia. Chave de acompanhamento: funciona como uma senha da denúncia. Guarde os dois em um lugar seguro. Na tela de confirmação, use Salvar ou compartilhar para guardar uma cópia. Por segurança, a chave não fica guardada em nenhum lugar: se você perder, não dá para recuperar.

Question 5

Como acompanhar minha denúncia e falar com o comitê?

Accepted Answer

Abra a aba Perfil , toque em Canal de Denúncias e depois em Acompanhar denúncia . Informe o protocolo e a chave de acompanhamento e toque em Abrir denúncia . Veja o status ( Recebida , Em apuração ou Encerrada ), o seu relato e a conversa com o comitê. Para responder, escreva a mensagem e toque em Enviar mensagem . Se você se identificou, recebe um aviso por e-mail quando o comitê responde, sem o texto da mensagem. Na denúncia anônima não há aviso por e-mail: abra a denúncia de tempos em tempos para ver se há resposta.

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